关于在福贡县政务服务技能竞赛期间征集 群众意见建议的公告

亲爱的福贡县居民及社会各界朋友们：​

为进一步提升福贡县政务服务水平，增强政务服务工作的针对性与实效性，切实解决群众办事过程中的难点、痛点问题，在福贡县政务服务技能竞赛期间，现面向全县广大群众公开征集对政务服务工作的意见和建议。具体事项公告如下：​

一、征集目的​

本次征集旨在倾听群众心声，全面了解大家在办理政务服务事项时的实际感受和需求，收集有助于改进政务服务流程、提高服务效率、优化服务质量的宝贵建议，以推动福贡县政务服务工作持续优化升级，更好地服务广大群众。​

二、征集时间​

2025年5月19日-5月23日​

三、征集内容​

（一）服务质量方面：您对政务服务窗口工作人员的服务态度、业务能力、办事效率等方面的看法和建议。例如，工作人员是否热情接待、耐心解答问题，对业务的熟悉程度如何，办理事项是否存在拖延等情况。​

（二）服务流程方面：您在办理各类政务服务事项过程中，觉得现有办事流程是否繁琐，哪些环节可以简化或优化。比如，办理某项业务时是否需要提交过多重复的材料，审批环节是否可以进一步精简等。​

（三）服务设施方面：政务服务大厅的硬件设施，如休息区域设置、便民设备配备（自助打印机、饮水机等）、停车设施等是否满足您的需求，有哪些需要改进或增加的地​

（四）线上服务方面：对于政务服务的线上平台（如网上办事大厅、手机App 等），您在使用过程中遇到了哪些问题，希望在功能完善、操作便捷性、信息准确性等方面如何改进。​

（五）特殊群体服务：对于老年人、残疾人等特殊群体，政务服务在提供便利方面是否到位？是否需要增加特殊的服务举措，如专人引导、简化操作流程等？

（六）其他方面：任何您认为与政务服务相关且需要改进或提升的方面，都欢迎您提出宝贵意见和建议。​

四、征集方式​

（一）线上渠道​

1.微信公众号留言：关注“福贡政务服务中心”微信公众号，在相关征集文章下方留言，注明您的姓名、联系电话以及具体意见建议。​

2.电子邮箱：发送邮件至fgzwfwj@163.com，邮件主题请注明“政务服务意见建议”，邮件内容中详细阐述您的意见建议，并留下您的姓名和联系电话，以便我们与您沟通。​

（二）线下渠道​

1.现场反馈：征集期间，在县政务服务大厅设置专门的意见收集点，您可以前往现场，填写纸质意见建议表，直接提交给工作人员。​

2.意见箱投递：在县政务服务大厅显眼位置设置意见箱，您可将写有意见建议的纸条密封后投入意见箱，记得留下您的姓名和联系方式（如不方便留下真实姓名，也可留下有效的联系方式以便后续沟通）。​

五、后续处理​

我们将对征集到的所有意见建议进行认真梳理、分类汇总，并组织相关部门和专业人员进行深入研究分析。​

（一）对于合理可行的意见建议，将纳入政务服务改进计划，明确责任部门和整改时限，逐步推动落实。​

（二）我们将及时通过“福贡政务服务中心”微信公众号、政务服务大厅公告栏等渠道，向社会公布意见建议的采纳情况和整改落实进展，接受群众监督。​

您的每一条意见建议，都是我们改进政务服务工作的重要依据和动力。衷心感谢您对福贡县政务服务工作的关心与支持，期待您积极参与，为打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境贡献您的智慧和力量！​

福贡县政务服务管理局​

2025年5月19日