政务服务暖民心 民族团结一家亲

‍政务服务中心作为政府联系群众的重要窗口，在民族团结进步创建工作中承担重要使命。为此，福贡县政务服务管理局积极融合民族团结元素，提升为民服务质量，促进各民族群众和谐共处，增强对政务服务的满意度。

一、夯实基础设施，建好“连心桥”。

福贡县政务服务中心于2022年底迁至江西易地搬迁安置点A区与B区中间段综合大楼二楼，面积由原先的400余平方米扩展至1500平方米，入驻部门由20余家增至37家。中心积极整合税务、公安、交警等分中心，并设立无差别受理窗口，涵盖教体、文旅、民宗、司法等多个领域，全力推动企业和群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”的目标。县政务服务中心作为服务企业和群众及优化营商环境的一线窗口，是政府连接群众的桥梁，也是民族团结创建的重要载体。

二、优化服务能力，铺好“暖心路”。

加强提升服务能力。在政务大厅显著位置设立服务岗，配备服务人员，公示服务项目，并配备了饮水机、爱心急救药箱、AED救护机、红十字应急救护站等便民服务用品。志愿者主动热情为群众提供办事指引、业务咨询、免费复印、助残敬老、军人依法优先等志愿服务，切实做到形象标识明显、志愿服务周到、制度完善，打造具有民族特色的办事区域，融入民族团结文化元素。同时，积极安排懂当地少数民族语言的窗口工作人员，方便语言沟通困难的各民族群众办事，为各民族群众提供精准、高效及时的沟通服务，让语言不再成为办事的障碍，每一个问题都能在这里得到清晰的解答。

三、丰富宣传载体，营造“好氛围”。

多渠道、多形式加强宣传，利用单位门户网站、宣传展板、背景墙等为载体，积极发布、播放宣传视频，内容涵盖民族政策、民族文化等，提高工作人员和办事各族群众对民族团结重要性的认识。同时，利用电子显示屏滚动播放民族团结进步标语，营造中心浓厚氛围。

四、完善服务硬件，增强“满意度”。

中心配置自助复印机、打印机、沙发、自助饮水机、老花镜、手写板等便民服务设施以方便群众办事。中心增设群众自助服务区，在硬件设施和软件服务上均进行了优化升级。设置了职工驿站、母婴室、儿童游乐场、职工阅读区等便民设施，完善了休闲服务区，成为群众办事、休息、多方会谈等多功能场所。合理规划设置无障碍通道，无障碍停车位，完善无障碍卫生间设施设备，设置缓坡台阶与防滑扶栏，全力营造干净整洁、优美舒适的政务服务环境，充分体现人文关怀，全力打造“无碍”暖心大厅，确保服务贴心、周到，让各族群众感受到温暖与尊重，同时，感受到政务服务的速度与温度，增强他们对政务服务的满意度。

五、提高办件效率，编绘“同心圆”

通过业务培训、线上指导、线下督促等多种方式，截至目前，在网上政务服务平台承接和指派事项1412个事项（除涉密事项），网上发布率达100%，承诺时限平均压缩率达86%；最多跑一次占比为97.94%；权责清单关联度为99.21%；“一窗受理”比例为99.17%；业务系统关联率为100%。截至10月底，县政务服务中心累计为各族群众办件76042件，其中行政职权事项12247件，公共服务事项63795件，现场办结42847件，体现了政务“小窗口”，民族大团结。

各民族群众在办理政务事项时感受到贴心、温暖、便捷的服务温度，每一个细节都彰显着对各民族群众的尊重与关爱，实现了政务服务的均等化，有力地推动了各群众族在政务服务领域的和谐共生与协同发展，为福贡民族团结创建工作的画卷增添了一抹绚丽色彩。