强化信访业务培训，推动依法分类处理

福贡县信访局持续全面深入推进预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”要求，推动信访工作理念变革，着重对依法分类办理、信访程序办理、复查复核工作等方面进行持续系统培训，10月份开展了工作培训会1场次、信访工作法治化业务培训班（第7期）2场次，提升信访案件办理质效。

通过强化信访业务培训，福贡县信访局从受理、办理、评查方面推进信访事项的依法分类处理。

一是严格规范登记。把信访服务窗口融入本地综治中心，对群众来访、来信、网上投诉，明确专人全程负责信访事项的受理、盯办、反馈等工作，对办理不及时的信访事项及时进行跟踪督办，必要时提请领导干部包案。将涉法涉诉、检举控告类信访事项，引导或转送有关政法机关、纪检监察机关处理，其他信访事项按照职权法定、权责对原则转交相应层级和部门办理。

二是厘清信访于诉讼的界限。对群众反映事项依法有序疏导分流，引导群众通过法定程序表达诉求、运用法律手段解决纠纷、依靠法律途径维护合法权益。建立与司法部门的协调处理、复查复核会面联席制度，对信访事项提供专业法律意见，推动复查复核工作水平提升。对重复信访、处理难度大、案情复杂、久拖未决的信访事项，由相关党政领导包案、由部门负责人、业务骨干等组成工作专班，集中时间集中力量进行攻坚，推动案结事了、事心双解。

三是强化业务评查。聚焦应受理而不受理、应办理而不办理等各类问题，加大对信访业务的规范化评查力度，把受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决的要求落实到位，切实以程序性规范保障实体解决。

编辑：晓福燕

监审：丰前珍

终审：和文忠

（福贡县信访局）