福贡县市场监督管理局关于公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题违法违规行为线索的公告

为进一步规范我县旅游市场秩序，严厉打击旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，维护广大消费者合法权益，营造安全放心的旅游消费环境，福贡县市场监督管理局决定自即日起，面向社会公开征集全县旅游市场相关违法违规行为线索。现将有关事项公告如下：

一、线索征集时间

公告发布之日起至2026年12月31日。

二、征集范围

（一）虚假宣传及违法广告行为

1.酒店、民宿、景区等对其星级、等级、资质等作虚假或引人误解的宣传，如：未获星级评定擅自使用星级标志、夸大星级标准、使用已过期失效的星级标志。

2.通过网站、App、社交媒体、宣传册等发布过度美化、严重失实的景区、酒店、餐饮等照片或视频，虚构服务项目、设施条件，隐瞒额外收费、条件限制等重要事实，诱导消费者。

3.在线旅游平台、旅游代理商、网红博主等利用技术手段进行虚假交易、虚构点击量、编造用户评价（刷单炒信）。

（二）强制消费及价格违法行为

1.导游、司机等通过威胁、恐吓、侮辱、限制离团等方式，强迫或变相强迫游客购买商品、接受服务或参加另行付费项目。

2.旅游购物店利用虚假优惠折价进行价格欺诈；餐饮、住宿、景区等不清晰标注计价单位、价格构成等关键信息，误导消费者。

3.旅游购物场所销售假冒伪劣商品、以次充好、虚假标注商品信息。

（三）商业贿赂等不正当竞争行为

1.旅游购物场所、另行付费旅游项目经营者，为争取交易机会，账外暗中给予旅行社、导游、司机等单位或个人高额回扣、停车费、人头费等利益。

2.擅自使用知名旅游企业名称、标识，误导消费者的混淆行为。

3.编造、传播虚假信息或误导性信息，损害竞争对手商业信誉、商品声誉。

（四）合同格式条款违法行为（霸王条款）

旅游合同中存在免除或减轻经营者责任、加重消费者责任、排除或限制消费者主要权利的不公平不合理格式条款。

举报方式

（一）登录全国12315互联网平台（www.12315.cn），或通过手机App“全国12315平台”、微信小程序、支付宝小程序搜索“12315”进行举报，根据情况选择“我要投诉”或者“我要举报”。

（二）拨打12315投诉举报电话。

（三）邮寄地址：福贡县上帕镇福兴8号福贡县市场监督管理局消费环境建设股（请注明“旅游线索举报”），联系电话：0886-3058628。

四、有关要求

（一）欢迎广大群众、游客、经营者如实提供线索，举报时请尽量提供详实信息，包括被举报对象名称、地址、统一社会信用代码，事件发生时间、地点、经过，相关照片、视频、合同、票据等证据材料，便于及时精准核查处置。

（二）县市场监管局将严格保护举报人信息，对举报线索严格保密；对实名举报且经查证属实的，依法依规予以奖励。

（三）举报人应遵守法律法规，对所提供线索的真实性负责，不得诬告、陷害他人，否则将依法承担法律责任。

请广大游客、消费者、旅游从业者及社会各界积极监督，共同维护良好的旅游市场秩序。

特此公告。

                                                                                                                              福贡县市场监督管理局

                                                                                                                                   2026年4月30日