福贡县人民政府办公室关于印发《福贡县服务企业需求“县政府领导和县直部门局长坐诊接诉”工作方案》的通知

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索引号
015282418-2024-257775
发文机构
福贡县人民政府
公开目录
福政办发
主题分类
营商环境
文      号
福政办发〔2024〕53号
发文日期
2024-11-30 10:53:10
成文时间
2024-11-30

各乡(镇)人民政府,县级相关单位:

《福贡县服务企业需求“县政府领导和县直部门局长坐诊接诉”工作方案》经县人民政府同意,现印发给你们,请结合实际抓好贯彻落实。

福贡县人民政府办公室

2024年11月30日

(此件公开发布)

福贡县服务企业需求“县政府领导和县直部门局长坐诊接诉”工作方案

为深入贯彻落实全省优化营商环境大会精神,根据《云南省服务企业需求“厅局长坐诊接诉”工作方案(试行)》《怒江州服务企业需求“州政府领导和州直部门局长坐诊接诉”工作方案》和《福贡县服务市场主体工作日制度》精神,结合我县实际,制定本方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧紧围绕打造市场化、国际化、法治化一流营商环境目标,始终坚持以经营主体需求为根本导向,落实“有求必应,无事不扰”工作理念采取县政府领导和县直部门局长坐诊接诉的办法,畅通企业反映诉求渠道,及时帮助企业解决生产、经营和发展过程中遇到的困难问题,切实推动全县营商环境再上新台阶。

二、主要任务

设立线上线下“县政府领导和县直部门局长坐诊接诉服务专窗”( 以下简称“服务专窗”),广泛收集一业诉求和意见建议。每月8日定期、定点、定人开展“坐诊接诉”企业1次,着力把优化营商环境工作打造为“一把手”工程,推动各级党政领导与部门一把手与企业常态化沟通交流,像医生接诊一样接待企业,全面对企业诉求答疑解惑、“对症下药”,通过回应一个诉求,推动解决一类问题、一批问题,提振企业发展信心。

三、工作举措

(一)畅通企业“挂号”渠道

1.设立服务专窗。县政府办公室负责在县人民政府门户网站设立线上“服务专窗”,县政务服务局负责在各级政务服务大厅(中心)设置线下“服务专窗”,建立线上线下联动体系,畅通诉求反映渠道,统一受理企业政策咨询、服务需求、意见建议等事项。

2.建立线上“挂号”方式。企业可通过登录福贡县人民政府门户网站,点击“县政府领导和县直部门局长坐诊接诉服务专窗”,在企业“挂号”预约栏下载《企业“挂号”预约信息表》(附件2),完整填写有关信息,预约挂号。

3.建立线下“挂号”方式。县、乡镇政务(便民)服务中心建立线下“服务专窗”,企业可到县、乡镇政务(便民)服务中心“挂号”预约,各级政务(便民)服务中心于每月30日前将企业“挂号”预约汇总至县发展改革局。

4.建立其他“挂号”方式。县级领导,以及有关单位在开展工作调研、服务企业过程中收集到的问题可指导企业通过线上或线下渠道提出诉求,或直接将问题以邮件方式反馈至县发展改革局(邮箱:fgfzgg@163.com)。

(二)定期开展“坐诊接诉”。每月8日全天开展“县政府领导和县直部门局长坐诊接诉”服务工作。“坐诊接诉”地点由轮值单位确定。由县级领导1名,以及“坐诊”部门主要负责同志开展“接诉”服务,分管负责同志和相关业务人员全程参与。现场能答复解决的,现场答复解决;现场不能答复解决的,明确责任单位,限期办理,并同步填写《“坐诊”服务工作记录表》(附件3)。

(三)及时交办回复。清单化列出企业诉求,依法依规办理实行交办、承办、督办、销号“三办一销号”制度。对现场已协调解决的,记录好措施、方式及结果;对现场不能解决的,属单一部门职责范围事项的,需15个工作日内反馈办理情况;属多部门联办事项的,由当期轮值“坐诊接诉”牵头负责,20个工作日内反馈办理情况;特殊情况需延期办理的,由提出延期意见的单位作出说明并反馈情况;对诉求不合理或因各种原因难以解决的,应向“挂号”企业进行解释说明,并给予协助支持。法律、法规、规章和国家政策文件对相关诉求问题办理和时限另有规定的,从其规定。

(四)跟踪督办回访。县委督查室、县政府督查室、县发展改革局根据企业反映、诊后评价等情况,适时开展回访核实、督查问效。对确需重新办理的事项,可再交有关部门办理后答复“挂号”企业。县发展改革局按季度调度、评价、通报工作开展情况,重要情况及时报告县委、县政府。

四、工作流程

(一)发布公告。由开展“坐诊接诉”的县级轮值部门负责(详见附件1),于每月9日在线上线下“服务专窗”同步发布次月“县政府领导和县直部门局长坐诊接诉”公告,方便企业提前查询、了解和参与。

(二)“接诊”处理。每月4日前由县发展改革局与轮值单位负责收集“挂号”企业诉求,确定联合“坐诊接诉”的部门,梳理形成当月《“县政府领导和县直部门局长坐诊接诉”服务事项清单》(附件4)。

(三)“叫号”提醒。县级轮值单位按照“接诊”情况,每月7日前通过电话、短信等方式,告知“挂号”企业参加当期“坐诊接诉”的具体时间、地点。

(四)“坐诊”服务。每月8日由轮值单位组织开展,并同步填写《“坐诊”服务工作记录表》(附件3),当天反馈至县发展改革局营商环境股,并负责做好后续接诉问题的办理,每月月底前,将工作开展情况报送至县发展改革局营商环境股。

(五)评价回访。办结后,由轮值单位负责主动联系企业,做好满意,评价和回访。

五、工作要求

(一)加强组织领导。“县政府领导和县直部门局长坐诊接诉”工作由县发展改革局牵头,县市场监管局、县政务服务局、县工商联等部门配合,诉求涉及的有关部门参加,共同做好企业诉求“接诊”。

(二)强化法治保障。各有关部门要依法保障企业反映诉求的权利,不得出现非法干预企业诉求等情况,对因非法干预“坐诊”造成严重影响等情况的,依规依纪依法严肃处理非法干预、压制和打击报复等违法行为;依法保障企业自愿自主评价的权利,同时不得强迫或干扰“挂号”企业评价行为。

(三)强化宣传推广。各级各部门要加大“县政府领导和县直部门局长坐诊接诉”工作宣传推广度,加强对典型做法的总结提炼工作,充分发挥各类媒体作用,强化宣传引导,广泛开展相关政策、服务成效和典型案例的宣传,切实提升“坐诊”实效,营造良好舆论氛围。

附件:1.县政府领导和县直部门局长2024年“坐诊接诉”轮值安排表

2.企业“挂号”预约信息表

3.“坐诊”服务工作记录

4.“县政府领导和县直部门局长坐诊接诉”服务事项清单

附件1

 

县政府领导和县直部门局长2024年至2025年“坐诊接诉”轮值安排表

2024年

时间

县政府坐班领导

轮值单位

备注

11月

县政府副县长和学强

州生态环境局福贡分局

 

12月

县政府副县长恒有才

县发展改革局

 

2025年

时间

县政府坐班领导

轮值单位

备注

1月

赵茂

县投资促进局

 

2月

和学强

县林草局

 

3月

刘婕

县医保局

 

4月

恒有才

县水利局

 

5月

田志华

县民政局

 

6月

李勇

县司法局

 

7月

杨永胜

县发展改革局

 

8月

杨永胜

县统计局

 

9月

恒有才

县人社局

 

10月

田志华

县退役军人事务局

 

11月

杨永胜

县应急局

 

12月

杨永胜

县教育体育局

 

(注:轮值表由县发展改革局结合工作时间,每年制定印发。各轮值单位提前向县政府请示安排坐班领导。)

附件2

 

企业“挂号”预约信息表

企业名称

 

统一社会信用代码

 

企业所在地址

 

反映诉求企业联系人(法定代表人或实际控制人或委托代表人)

 

联系电话

 

诉求标题

关于XXX事项的情况反映

请填写具体事项内容及涉及的相关部门。

附件3

 

“坐诊”服务工作记录

“坐诊”部门

 

“坐诊”日期

 

县级“坐诊”领导

 

职务

 

部门“坐诊”领导

 

职务

 

“挂号”企业

 

诉求内容

 

现场交流情况

 

现场是否解决(是/否)

 

牵头承办单位

 

附件4

县级政府领导和县直部门局长坐诊接诉服务事项清单

“坐诊”部门:                                                                         “坐诊”日期:

序号

企业名称

企业所在地

负责人及联系电话

企业诉求

牵头承办单位

会办单位

诉求办理进展情况

办结情况(已办结/正在推进)

满意度评价结果

          
          

说明: 1. “坐诊”部门根据企业诉求事项,结合各部门职能职责,确定牵头承办单位;

2.“牵头承办单位”负责牵头办理企业诉求,跟进填写有关诉求事项办理落实情况并反馈至牵头承办单位;

3.“会办单位”由“牵头承办单位”根据企业诉求进一步明确。

 

包含附件

  • 附件2:企业“挂号”预约信息表(4).doc [下载]
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