晨曦微露的街巷，暮色沉沉的路口，在福贡县城的每一处角落，总有一群身着制服的城管执法协管人员默默值守。他们无畏严寒酷暑，不惧风霜雨雪，始终扎根在市容环境卫生管护、市政设施运维、园林绿化管理的最前沿，用日复一日的坚守丈量城市肌理，用默默无闻的付出守护城市秩序，成为基层城市治理体系中不可或缺的坚实力量，为福贡县城的整洁靓丽添砖加瓦。

在福贡县综合行政执法一大队，有这样一位城管执法协管人员，她以柔情化解矛盾，用实干诠释担当，八年如一日坚守岗位，她就是土生土长的上帕镇上帕村人——娜海英。八年时光匆匆，福贡县城的每一条街道、每一个执勤点位，都深深镌刻下她忙碌的身影，见证着她对这份职业的执着与热爱。

八年前，为了更好地照料家中两位年逾八旬的老人，以及陪伴在校读书的小儿子，娜海英与丈夫毅然选择就近就业，双双应聘成为城管协管员。夫妻俩性格温和敦厚，待人真诚耐心，平日里勤恳踏实、任劳任怨，无论是工作还是生活，都始终秉持着认真负责的态度，赢得了身边人的一致认可。

每周六是福贡县城的传统赶集日，各乡镇村寨的群众总会天未亮就赶赴县城，携带自家种植的瓜果蔬菜、农特产品前来售卖。此时城区人流量大幅激增，占道经营、街道拥堵、环境杂乱等问题也随之凸显，给城市管理工作带来不小挑战。每逢这个关键节点，娜海英总是提前到岗、第一时间赶赴现场。面对部分群众的不理解、不配合甚至言语抵触，她始终面带微笑，从容应对，熟练运用当地民族语言耐心细致地沟通劝导，逐条讲解市容环境管理相关规定，一步步引导群众前往指定区域规范经营，用温情与耐心化解隔阂矛盾，全力守护集市街道的整洁有序与通行顺畅。

城管协管员的工作性质特殊，需要随时待命、听从调度，日常工作繁忙且琐碎，但娜海英从未因工作忙碌而疏忽对家人的照料。工作间隙与闲暇时光，她总会精心为老人和孩子准备可口的饭菜，悉心陪伴在老人身边，悉心照料长辈起居，对老人体贴入微、百依百顺；轮休在家时，她便专心陪伴小儿子，精心烹制孩子爱吃的饭菜，认真倾听孩子分享校园里的学习趣事与生活点滴，用温柔与责任撑起家庭的温暖港湾，在工作与家庭之间找到了完美的平衡。

娜海英丈夫 赵永旭：我跟娜海英一起做协管员很多年了，她这人就是心细、有耐心。赶集日最忙的时候，她对着不理解的群众，能笑着用傈僳话讲半个多小时，从来没跟人红过脸。家里老人孩子全靠她多操心，下班再累也会给老人熬粥、给娃做爱吃的，我心疼她，就想着多替她跑几个路段。现在我俩一起守着街道，也守着这个家，挺好的。

入职八年来，娜海英始终扎根城市管理执法辅助一线，立足本职岗位，恪尽职守、担当作为，初心从未改变。无论是市容环境卫生集中整治、机动车违规停放劝导，还是占道经营、乱堆乱放等城市管理顽疾的常态化管控，总能在一线看到她坚守的身影。工作中，难免会遇到当事人不理解、情绪激动，甚至引发口角冲突的情况，身为女性的她从未有过丝毫退缩与避让，始终主动上前、耐心劝阻。她站在法律与情理的双重角度换位思考，动之以情、晓之以理、明之以法，用心对待每一件繁琐小事，妥善化解每一起矛盾纠纷。凭借着扎实的工作态度与温情的执法方式，她多年来始终保持着群众零投诉的优异记录，用实际行动生动践行着一名城管协管员的责任与使命。

娜海英：我热爱这份工作，日常主要就是协助开展劝导、劝阻、线索上报工作，也不算太辛苦，而且与人打交道是我擅长的。另一方面现在的市民比以前素质要好，绝大部分时候都很配合城市管理工作。协管员的一言一行都代表着执法部门的形象，我始终牢记协管员的工作职责，努力尽职担当，把工作责任扎扎实实落实到城市管理一线的每一处，能参与到家乡的城市管理建设中，我觉得非常荣幸。

同事 胡春妹：娜海英面对工作非常耐心负责，不管遇到多棘手、多难处理的问题，她都能沉下心来慢慢沟通，从来不用生硬、强硬的办法。有次碰到摊主情绪特别激动，吵着不肯挪位，娜海英姐一边帮人家收拾东西，一边用民族话讲规定、聊家常，没一会儿就把人说通了。她对工作特别较真，每个执勤点都查得格外仔细，八年零投诉的成绩，真的不是随便说说的，我们都很佩服她。

如今，娜海英与丈夫依旧每日穿梭在福贡城区的大街小巷，全身心协助开展各项城市管理执法工作。在平凡的协管员岗位上，他们没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的事迹，却以每日从零开始的细致严谨、日复一日地执着坚守、默默无闻的无私付出，在街头一线书写着责任与担当，为打造整洁、有序、宜居、美丽的福贡县城，贡献着最朴实、最坚定的平凡力量。

排版：和   宣

审核：罗   婧

终审：周自全